Objetivo

Tramitar las quejas y reclamaciones de los usuarios y a la vez ejercerá una función de control.

• Alertar y detectar con anticipación los problemas derivados de la comercialización de los productos y servicios y/o de la relación de la entidad con los usuarios.
• Generar acciones de mejoras oportunas y continuas para eliminar o mitigar la ocurrencia de las causas que generaron las reclamaciones, incluyendo la mejora de los productos, servicios y canales ofrecidos.

Propósito General

Bajo supervisión general, es responsable de asegurar la recepción, tramitación, registro, análisis, resolución, control y monitoreo de las reclamaciones, quejas y denuncias, estableciendo mecanismos de detección y alerta temprana de los problemas derivados de la comercialización de los productos y servicios de la institución.

Derechos del usuario Derechos del usuario

Es tu deber


Verificar

que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas de la Superintendencia de bancos.

Suministrar Datos

e información verídica a tu entidad.

Solicitar Información Detallada

sobre los productos y servicios que deseas adquirir.

Leer Bien

el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos. No firmes sin leer.

Cumplir con los Pagos

de tus créditos en la fecha acordada.

Proteger

la integridad de tus datos personales.

Es tu derecho


Obtener

la información o documentación que necesites.

Acceder

a productos y servicios sin discriminación alguna.

Reclamar

a tu entidad financiera ante cualquier vulneración de tus derechos.

Elegir

el producto y la entidad que quisieras, de forma libre y voluntaria.

Tener Protección

y exigir la aplicación de las leyes por parte de las entidades.

Educarte

financieramente y recibir orientación.


Proteccion al usuario

En referencia al ofrecimiento de productos y servicios bancarios, los usuarios del sistema financiero tienen derecho a:

  • Recibir solo aquellas comunicaciones comerciales o llamadas solicitadas, al menos que expresen lo contrario.
  • Rechazar de forma expresa la recepción de las comunicaciones comerciales o llamadas no solicitadas.
  • Desestimar en cualquier momento el consentimiento otorgado para la recepción de comunicaciones comerciales o llamadas no solicitadas.
  • Solicitar, en cualquier momento, bloquear sus datos e informaciones para no ser contactados con fines promocionales, comerciales o publicitarios.
  • Presentar reclamación al banco en caso de incumplimiento de estas disposiciones.
  • Presentar su reclamación o queja, según corresponda, ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) por falta de atención a la solicitud de bloqueo a través de cualquiera de los canales de atención de ProUsuario.
  • Recurrir a la vía judicial para la compensación de daños y perjuicios ante la recepción de comunicación comercial no solicitada.

El banco podrá contactar a aquellos usuarios con los cuales tenga una relación comercial para gestiones de cobro, actualización de datos, entre otras comunicaciones relacionadas a la vinculación de los usuarios con esta entidad.

Vías para realizar tus reclamaciones Banreservas

Presenta tus reclamaciones por los siguientes canales:

Si no estás conforme con el resultado de tu reclamación, puedes contactar a la Oficina de Servicio y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos.